醫(yī)療行業(yè)作為精神文明建設的“窗口”行業(yè)，服務質(zhì)量歷來是社會公眾關(guān)注的焦點，也是醫(yī)院形象建設的重要組成部分，醫(yī)務人員學習道德與禮儀，能提升醫(yī)院外在整體形象，有助于醫(yī)患溝通，提升醫(yī)院綜合服務水平。

為進一步加強單位精神文明建設和公民道德建設，提高全院職工的職業(yè)操守和職業(yè)精神，樹立品牌服務形象，提升醫(yī)院服務品質(zhì)，7月3日，徐州市銅山區(qū)濟復醫(yī)院舉辦公民道德規(guī)范及文明禮儀培訓會，培訓會由院長陳文明和黨支部書記汪浩主講，全體職工參加了此次培訓。

 會上，陳文明院長以實際案例講述了文明禮儀在現(xiàn)實生活中的意義和價值。他強調(diào)：醫(yī)院醫(yī)務人員規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，有助于穩(wěn)定患者的心態(tài)，這對于恢復患者的心理健康，將產(chǎn)生無可替代的積極作用。希望所有職工認真聽講，學以致用，把培訓所學運用到實際工作中，將人文關(guān)懷融入對患者的服務之中，以整潔的儀表、得體的舉止、熱情的服務、親切的關(guān)懷、和藹的語言、精湛的技術(shù)為患者提供全方位的醫(yī)療服務，促進各項工作和諧、扎實、有效開展，真正使病人滿意、家屬滿意、社會滿意，進一步提升自己，以更好的形象展示自己，展現(xiàn)醫(yī)院的文化內(nèi)涵。

汪浩書記從公民道德建設的指導思想和方針原則講到公民道德建設的主要內(nèi)容，從公民道德建設的核心、原則和基本要求講到社會公德、職業(yè)道德和家庭美德，從個人禮儀講到見面禮儀、公共場所禮儀、日常交際禮儀以及公務禮儀，整個培訓階段從宏觀講到微觀，細致全面地將公民道德規(guī)范及文明禮儀相關(guān)知識傳授給大家，幫助職工在生活和工作中成為一個有道德、講禮貌的人。汪書記指出：我們既要有“倉廩實衣食足”的物質(zhì)生活，還要有“知禮節(jié)知榮辱”的社會風氣，全體職工要注重文明禮儀，自覺踐行規(guī)范要求,在生活中、在工作中努力爭當學禮儀、懂禮儀、用禮儀的表率。

通過培訓，醫(yī)院職工對公民道德素養(yǎng)和文明禮儀有了系統(tǒng)的認識，明白了文明服務的重要性，也懂得了如何更好地塑造職業(yè)形象，有助于樹立積極、主動的服務意識和心態(tài)，營造優(yōu)良的服務氛圍，全面提升患者服務感受，有助于促進醫(yī)患和諧，進一步改善醫(yī)療服務。